Gagner la fidélité des clients
Expérience client du dernier kilomètre
Restez une longueur d'avance sur les besoins des clients grâce à des communications cohérentes et opportunes qui renforcent la confiance en votre marque.
Aperçu de la plateforme Route4Me
La plateforme de planification et d’optimisation des tournées du dernier kilomètre de Route4Me, dotée d’une technologie de niveau entreprise, vous aide à maîtriser la complexité à grande échelle pour vous concentrer sur le développement de votre activité et la satisfaction de vos clients. Découvrez comment notre moteur de routage breveté et éprouvé, combiné à une automatisation puissante des processus, garantit une exécution du dernier kilomètre précise et efficace.
Dépassez les attentes des clients
Définissez les attentes des clients dès le départ, afin de les satisfaire ou de les dépasser constamment à la fin. Envoyez des notifications par email et par texto pour tenir les clients informés du moment où un arrêt est programmé jusqu'à ce qu'il soit terminé. Personnalisez vos messages avec les informations et instructions critiques concernant la commande que les clients doivent connaître.
Prévenir les problèmes et les plaintes
Contactez les clients avant qu'ils ne vous contactent pour améliorer le service et réduire les coûts d'assistance. Éliminez les inquiétudes en informant proactivement les clients de l'état de leur commande, des modifications et des instructions. Donnez à votre équipe CX les moyens d'accéder facilement aux évaluations de l'expérience client.
Création d'un parcours client à l'image de la marque
Route4Me vous aide à vous mettre en valeur auprès de vos clients. Fournissez une expérience du dernier kilomètre entièrement personnalisée pour un parcours client en ligne totalement intégré. Adaptez les notifications à votre marque grâce à des modèles et des données personnalisés.
Obtenez des avis cinq étoiles Avec l'excellence du service dernier kilomètre
Guide de l'Optimisation des Itinéraires du Dernier Kilomètre
Découvrez comment l'optimisation des itinéraires du dernier kilomètre améliore le chiffre d'affaires et la fidélisation en permettant une gestion rigoureuse de l'expérience client qui garantit un service à temps, le respect des délais et des notifications en temps réel. Lisez le Guide définitif de l'optimisation des itinéraires du dernier kilomètre pour découvrir comment le guidage et l'automatisation intelligents de la main-d'œuvre permettent d'équilibrer les exigences des clients avec les autres contraintes de l'entreprise, afin que vous puissiez définir et dépasser les attentes des clients.
Obtenez des retours honnêtes des clients grâce aux évaluations des conducteurs.
Mesurez la satisfaction des clients pour créer une culture de service et améliorer continuellement la performance des conducteurs. Route4Me vous permet de recueillir des évaluations de satisfaction et des retours détaillés sur chaque arrêt par SMS, e-mail ou téléphone.
Découvrez nos capacités avancées en matière d'expérience client
Fenêtres horaires
Rendez visite aux clients à l’heure qu’ils préfèrent
Notifications programmées
Prévenez les clients de votre arrivée
Évaluations des conducteurs
Obtenez un retour sur les performances des conducteurs
Suivi des commandes en ligne
Assurer un suivi facile des livraisons en libre-service
Notifications "Vous êtes le suivant"
Notifier les clients lorsqu'ils sont les prochains
Notifications complétées
Fournir une confirmation des arrêts effectués